EC-CUBE緊急障害対応サービス
- EC-CUBEで運用中のサイトで、不具合が発生した...
- EC-CUBEでECサイトを構築中にバグを見つけたが、対応出来ない...
- 制作した業者と連絡が取れず、メンテナンスが出来ない...
上記の様なEC-CUBEで障害が発生した際に迅速に対応するサービスです。
「社内リソースが足りない」
「EC-CUBEに詳しくない」
「とにかく急ぐ」
など、お困りの場合に迅速に対応させて頂きます。
EC-CUBE開発コミッター
だから安心
私たちはEC-CUBEの開発コミッターとして、EC-CUBE本体の開発に2009年頃より協力しています。
また、開発元の株式会社ロックオンより公式インテグレートパートナーとして認定されており、EC-CUBEを熟知しています。
何をしてくれるの？
まず、状況のヒアリングを行い、実際にデータベースやプログラムを調査し、原因と対策を調査します。最短即日でのご対応が可能です。
軽微な作業なら調査費のみ！
調査の結果、軽微な作業※1で対応可能な場合は、調査費（30,000円）のみで修正作業を行います。
修正作業が多い場合は？
調査の結果、修正作業が何日もかかる事が見込まれる場合は、調査完了後に一旦修正作業のお見積もりを提示し、ご判断頂いております。
カスタマイズしてあってもOK!
他のWEB制作業者様が構築されたECサイトでもご対応可能です。
また、EC-CUBEをカスタマイズされたサイトでもご対応可能です。※2
※1 目安として1日以内に作業が完了する程度の作業。
※2 構築された業者様との保守契約や、カスタマイズ内容によってご対応出来ない場合がございます。
過去お問い合わせ頂いた障害
メールが届かなくなった
メール配信エンジン（MTA）にsendgridを利用しており、設定に不備がありスパム業社にアカウントを乗っ取られていました。
急遽新しくメールサーバを準備し、その日の内にメールを復帰させることができました。
サイトが表示されない
テンプレートをお客様が修正されていたのですが、その修正内容に間違いがあり、テンプレートのtwigエラーが発生していました。
間違っている箇所を修正し、正常に表示される様になりました
クラッキング（不正侵入）された
長期にわたりメンテナンスを行なっていないEC-CUBEで、既知の脆弱性を利用されてクレジットカード情報を抜き取られている状態でした。
該当サイトを停止後、商品情報、顧客情報、受注情報を抽出し不正なデータのチェックを行ない別サーバで急遽新しくEC-CUBEを立ち上げ仮サイトを稼働させました。
プラグインをアップデートしようとしたらエラーになってしまった
サーバのパフォーマンス不足により、アップデート途中で処理が中断されエラーが発生していました。
コンソールからコマンドでプラグインを再度アップデートし、正常に復旧しました。